Preguntas Frecuentes

¡Descubre todo lo que necesitas saber!

Si tienes alguna duda adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro chat en vivo o canal de Whatsapp, fijados en la parte inferior derecha de la página www.bonlife.com.co, contáctanos también a través de nuestro correo info@bonlife.com.co o nuestras líneas telefónicas (+57) (602) 557 2822 - (+57) 316 535 1122

¿Cómo comprar en www.bonlife.com.co?

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla para conocer el precio final y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos y cantidades que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Sistecrédito o Addi.
7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Cómo me registro en www.bonlife.com.co?

1. Dar click en la opción Mi cuenta ubicada en la parte superior derecha de la página.
2. Seleccionar la opción de registro que prefieras (código, email y contraseña, google o facebook).
3. Diligencia los datos allí solicitados.

¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta?

1. Dar click en la opción Mi cuenta ubicada en la parte superior derecha de la página.
2. Seleccionar la opción de ingreso que hayas seleccionado en la opción de registro (código, email y contraseña, google o facebook).
3. Dar click en Hola,... y selecciona la opción Mi Cuenta.
4. Selecciona la sección que quieras modificar.
5. Busca el botón editar en cada subsección para actualizar tus datos o el botón agregar para crearlos.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Que medios de pago están disponibles en www.bonlife.com.co

En bonlife.com.co hay una gran variedad de formas de pago, selecciona la que más te guste y conoce nuestra nueva colección.
• Tarjeta crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• PSE (Transferencia bancaria).
• Sistecrédito
• Addi

Los cupones de descuento son emitidos únicamente por BONLIFE en campañas promocionales que serán notificados a través de correo electrónico o la tienda online. Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice Código en el carrito de compras o en el proceso de pago final y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor de la compra sin el costo de envío. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluído el valor del IVA.

Medios de pago

Que medios de pago están disponibles en www.bonlife.com.co

En bonlife.com.co hay una gran variedad de formas de pago, selecciona la que más te guste y conoce nuestra nueva colección.
• Tarjeta crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• PSE (Transferencia bancaria).
• Sistecrédito
• Addi

Es seguro comprar en nuestra página web

Si, comprar en www.bonlife.com.co es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de las tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados.

¿Qué es y como funciona PSE (Pago cuenta ahorro o corriente)?

El botón de Pagos Seguros en Línea “PSE”, es un servicio que te permite comprar o pagar a través de Internet debitando los recursos de tu cuenta corriente o de ahorros, desde la entidad financiera donde estés vinculado.

Éste servicio está disponible en más de 4 mil empresas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede ser utilizarlo desde cualquier lugar, con sólo una conexión a Internet. Para pagar con los fondos de tu cuenta de ahorros o corriente, en el momento de la compra debes:

• Escoger el botón PSE.
• Seleccionar el banco en el que tienes tu cuenta de ahorros o corriente.
• Seleccionar si eres persona jurídica o natural.
• Presionar el botón Seguir.
• Ingresar la información solicitada y dar clic en el botón Registrar.
• Luego serás eres direccionado al banco donde tienes tu cuenta, y allí debes seguir el proceso de pago ingresando el usuario y contraseña de tu banco, y listo, así de fácil

¿Por qué se demora en aprobar mi pedido?

Cuando haces pagos por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria hace varios procesos de seguridad para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de SORETEX SAS BIC www.bonlife.com.co.

Entrega

¿Cuánto tarde en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y dirección a la que solicitaste tu pedido. Al momento de registrar tu dirección el sistema indicara el tiempo de entrega del mismo.

¿Cuál es el costo del envío?

Por compras iguales o superiores a doscientos mil pesos (sin contar el costo de envío) en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis (ver ciudades donde no aplica esta promoción).

Para compras inferiores a doscientos mil pesos, el costo de entrega será el indicado al proporcionar los datos de entrega en el carrito o el checkout.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

A tu correo electrónico llegará el numero de guía para hacer seguimiento del pedido, este numero debes ingresarlo según la transportadora que te hará el envío:

• Coordinadora
• EPEX.

Tambien podrás obtener el numero de guía ingresando a “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicándote a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Bonlife.

¿Qué hago si recibo un producto que no pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestros canales de atención de Servicio al cliente de Bonlife.
• Whatsapp (+57) 316 535 1122
• Correo info@bonlife.com.co.
• Chat en vivo.
• Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. En caso de que no haya nadie en el domicilio y vives en un conjunto residencial que cuenta con portería se dejará el pedido allí. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra bodega.

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Para realizar el cambio tienes hasta 10 días calendario después de realizada la compra. Para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto. Para consultar más información visita nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver un producto?

Si deseas hacer el cambio a través de bonlife.com.co, dentro de los 15 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Bonlife en Bogotá (+57) (602) 557 2822,
Whatsapp (+57) 316 535 1122 o a través de nuestro correo info@bonlife.com.co.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la Línea de Servicio al cliente de Bonlife en Bogotá (+57) (602) 557 2822, Whatsapp (+57) 316 535 1122 o a través de nuestro correo info@bonlife.com.co, te apoyamos para llevar a cabo el proceso de reversión el cual depende del medio de pago que hayas usado en la compra. Recuerda que para generar la reversa debemos ingresar el producto a nuestra bodega para validar si esta en óptimas condiciones. Para mayor información visita nuestra política de devoluciones.